Profundización del concepto de servicio estableciendo su dimensión real sobre qué es y qué no es servicio, su alcance, participantes. Se explicarán y ejemplifican los modelos de servicios y las últimas herramientas para la prestación y medición del servicio así como también el nivel de desarrollo del tema en Colombia. Busca asegurar un excelente servicio al cliente, logrando atraer y fidelizar a los clientes, bajo constantes medidas de autoevaluación y auditoría, que permitan mejorar y mantener los procesos del servicio al cliente, para que las organizaciones puedan mantenerse siempre competitivas en medio de la vertiginosidad de los cambios.
