OBJETIVOS GENERALES

Aportar los conceptos básicos en el tema, que permita contrastar la verdadera dimensión del término servicio vs la realidad que encontramos en la aplicación del concepto por parte de los empresarios locales. El Caribe Colombiano necesita de Gerentes que sepan enfocar sus empresas hacia una verdadera Gerencia del Servicio, lo que es una pieza angular para mejorar la calidad de vida de los habitantes de la región.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Reconocer e Interpretar los conceptos relacionados con la Auditoría del Servicio
• Conocer los modelos de medición y auditoria

Empresarios, directivos, Economistas contadores, financieros y profesionales de empresas.

El curso de Gestión del servicio es ofertado por la Corporación Universitaria Americana tiene una duración de 32 horas integrado por tres temas, que se desarrollan a través de una metodología presencial.
La propuesta metodológica en general contempla actividades como conferencias magistrales, conferencias interactivas con apoyo de material audiovisual, talleres, trabajo individual y grupal de los participantes.
Los docentes del curso de Gestión del servicio son profesores que cuentan con amplia experiencia en la temática a tratar y que además cuentan con niveles de capacitación académica de maestría y doctorado.

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS

• Teoría del servicio y concepto de gerencia del servicio.
• Conceptos, elementos y características del servicio.

TEMA 2: MODELOS DE SERVICIO

• Triangulo del servicio.
• Momentos de verdad, ciclo del servicio/ La cadena Servicio – ganancia en la práctica.

TEMA 3: GERENCIA DE SERVICIO

• Servucción.
• Logística de servicio.

Se otorgará certificación a quien haya cumplido como mínimo con el 80% de la asistencia y actividades programadas en el aula.