¿Por qué este curso?
Profundización del concepto de servicio estableciendo su dimensión real sobre qué es y qué no es servicio, su alcance, participantes. Se explicarán y ejemplifican los modelos de servicios y las últimas herramientas para la prestación y medición del servicio así como también el nivel de desarrollo del tema en Colombia. Busca asegurar un excelente servicio al cliente, logrando atraer y fidelizar a los clientes, bajo constantes medidas de autoevaluación y auditoría, que permitan mejorar y mantener los procesos del servicio al cliente, para que las organizaciones puedan mantenerse siempre competitivas en medio de la vertiginosidad de los cambios.
OBJETIVOS GENERALES
Aportar los conceptos básicos en el tema, que permita contrastar la verdadera dimensión del término servicio vs la realidad que encontramos en la aplicación del concepto por parte de los empresarios locales. El Caribe Colombiano necesita de Gerentes que sepan enfocar sus empresas hacia una verdadera Gerencia del Servicio, lo que es una pieza angular para mejorar la calidad de vida de los habitantes de la región.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Empresarios, directivos, Economistas contadores, financieros y profesionales de empresas.
El curso de Gestión del servicio es ofertado por la Corporación Universitaria Americana tiene una duración de 32 horas integrado por tres temas, que se desarrollan a través de una metodología presencial.
La propuesta metodológica en general contempla actividades como conferencias magistrales, conferencias interactivas con apoyo de material audiovisual, talleres, trabajo individual y grupal de los participantes.
Los docentes del curso de Gestión del servicio son profesores que cuentan con amplia experiencia en la temática a tratar y que además cuentan con niveles de capacitación académica de maestría y doctorado.
TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS
TEMA 2: MODELOS DE SERVICIO
TEMA 3: GERENCIA DE SERVICIO
Se otorgará certificación a quien haya cumplido como mínimo con el 80% de la asistencia y actividades programadas en el aula.
¡Bienvenido al servicio de empleo de la Corporación Universitaria Americana!
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